SLA

En SLA gør service målbar. Den siger fx at kritiske fejl besvares inden for en time, døgnet rundt, og at oppetiden mindst er 99,9 procent.

Uden SLA er support et håb. Med SLA er det en aftale man kan holde nogen op på. Læs den altid før prisen. En billig aftale uden tal er dyr, den dag det brænder.